来自 家居生活 2019-12-18 03:48 的文章
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互联网+时代 整体家居O2O之路探寻

网易家居报道:9月3日,首届“蜂智网”中国整体家居产业高峰论坛在东莞名家具展现场举行,各方专家、行业翘楚坐谈论道,共同探讨整体家居产业的未来发展方向。

从家具的现状和O2O的探索、到整体家居O2O掘金路、再到智能家居产业发展趋势,家居界各位大咖的言论精彩不断。网易家居全国总编胡艳力女士主持现场分论坛活动,网易新闻客户端全程直播家居各路大咖的精彩言论。

以下为论坛嘉宾观点:

广东省整体家居行业协会秘书长徐秀华:

“未来是产业的融合”

图片 1广东省整体家居行业协会秘书长徐秀华

我们业态进入新的常态,那就是整体家居一站式解决方案。我们协会在筹备成立的过程中,也走了很多路,也得到大家广泛的帮助,特别是一些企业的支持,像做整体家居方向的大自然等企业,对协会提供了大力的帮助。还有像行业专家、做整体家具的设计师们。另外,比如欧工做整体软装概念的,也包括互联网很多品牌,像齐家、土巴兔等等,这些都代表行业的新趋势。

我经过一到两年的调研发现未来是产业的融合,基本的形式就是以设计师为入口,基本的形式就是与设计师为入口,包括电器在内的所有的组材包,包括我们现场一些做的比较好的传统企业,像星艺、索非亚、尚品宅配,包括传媒都给了大力的支持。整体家具的路刚刚开始。

名家居世博园总经理许宗彤:

“时代发展,整体家居概念新业态呈现”

名家具世博园是一个展贸一体的平台,集合国际米兰展加美国展的模式,提供所有家具行业的展示、贸易、商贸、物流的平台。

在今天这个时代最大的感受是时代在发展,电子商务一体化、整体家居概念等新业态的呈现,我想跟我们名家具世博园展贸一体是高度的契合,这些方面我们有很多共同的话题。

蜂智网创始人张作华:

“整体家装应该包括一切”

对和互联网相关的几个关键词“整体家装”、“整体家居”、“定制家具”,我认为整体家装应该包括一切,比如软装系统、家庭定制等等,整体的定制,都是围绕家装来走的。我们是装饰公司的平台,我们整合的是家居、建材、软装、智能系统等等,都是围绕装修公司服务的。

我们是一个产品的供应商,我们做泛家居是先从设计开始入手,我们请了国外知名的设计师设计这个产品,通过它对建材产品的整合,再对我们家居产品的定制,包括家居生活用品的整合,为用户提供整体家装的解决方案,并且我们投资了一个公司,可以解决供应链贷款,并且我们自建了一些物流、仓储、智能物流平台,可以在这么多个泛家居产品里面,那么多的品类、那么多的类别,做到信息的交互,减少出现差错的环节。我们觉得做整体家居,从泛家居、设计前端开始入手。

目前互联网装修平台各自为王,得用户者得天下,用户的评价是网站最重要的指标,装修行业归根到底是服务性的行业,网站只是服务性的工具,谁的服务做到极致,谁就能赢得用户。

广州大学美术与设计学院教授、集美公司总设计师、广东省城市设计协会吴宗敏:

“整体家装有利有弊”

术业有专攻,整体家居解决方案是不能完美照顾到各个层面的。所有东西交给一个公司统筹完成是可以,但是要求一个公司方方面面、各个专业很强的完成,并且为业主个性化定做,那是很难做好的。当然我主张家居一站式服务,一站式是什么?就是在一个地方、一个商场或者是一个公司里面,把家装问题完全解决。但是,总承包并不等于各个专业的东西都可以为业主考虑周到,总会有利有弊。

天进品牌机构冯帼英:

“品牌定位要有一个跟同行平台不一样的角色”

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在品牌营销方面,很多平台没有定位,差异化不明显。平台必须找到自己的定位,也许基于价格档次的定位、也许是基于消费群的定位,总之必须要有一个跟同行其他平台不一样的角色。

另外一个是品牌价格的定位,很多品牌看到绿色环保已经成为趋势,那么就定位为绿色整体家居、环保,行不行?我告诉大家,我们根据调查,80%多的消费者在整体家居的消费里面会选择绿色环保,这意味着什么?其实绿色环保已经是标配,而不是独特的价值。以后如果你不是绿色环保的,可能你几乎没有被选择的机会。

欧工集团董事长欧杰:

“为设计师行业提供更有价值的平台”

我们开发的软装大师,是能够为设计师行业创造更有价值、短时间出方案、一秒钟出报价的平台。我们推崇:大美中国,改变饰界。在国内,大多数设计师只重视硬装,客户也是不重视软装的,这样会产生视觉上的垃圾。我们提供这样的工具,想要解决一个美的问题。我们应该更懂得生活,生活在美丽的环境里面,而不应该忽略软装。软装大师能让大家省心、省时、省力。

宜华木业生态圈供应链胡伟滨:

“最重要是让顾客满意”

宜华的生态圈讲究共生、共融,这里面我们整合起来的每一个品牌或者公司,在各自领域里面都是佼佼者。它们共生共融,是相互补充、相互支持的角色定位。宜华木业在这里面作为整合商,它通过资本作为纽带,把这些企业捆绑在一起,大家共融共生,宜华木业也会计划在这个行业里面,对这些公司、品牌、厂家、佼佼者进行战略方面的投资。

我们认为宜华品牌的家具、地板一年开多少个专卖店、卖多少销售额,这些都不是最重要的,重要的永远都是要服务好用户、服务好消费者。怎样让他们高兴、让他们满意,这才是宜华要追求的目标。

0577设计创始人黄志奇:

“品牌可以解决一切问题”

首先我觉得“互联网+”这个趋势肯定是好事,但是我们经常有一句话这样说,产品是不变的,只是营销渠道在变。“互联网+”改变我们很多,我个人觉得现在的虚拟经济很嚣张,我们的实体反而做的没有互联网那么快。

最近看了一个报道,说我们中国的互联网超美国十倍,我们有好几样东西超美国了:比如说阿里巴巴、百度,包括最近中国的股市不管升还是跌都是惊人的,还有我们的实体问题。一句话总结,我认为品牌可以解决这一切。因为最近研究这方面很多,如果解决了品牌的问题,刚才说到的透明、互联网、质量、销售、管理、品牌的八大系列都有的话,这些是没有问题的。

齐家网高级副总裁毛新勇:

“全新的卖场以互联网为工具”

时代在变化,我们公司也在变化。我们公司在2005年创业的时候,论坛是搜索的入口,所以我们公司看起来像团购网站,很多人会在上面搜索买东西,那个时候我们抓住这个入口。到2010年,当搜索开始起来的时候,百度开始投了齐家,我们就抓住这个入口。

从2013年开始,我们觉得这个不一定是中国的卖场,截止到今天,我们现在投了70多个卖场,这个是所有互联网家装的企业所没有做过的。因为在未来的零售市场,一定会出现全新的卖场,这个卖场跟过去的卖场不一样,他可以利用互联网做工具。同时可以把线下的流量连接到线上去,这个是O2O的卖场,这个是齐家的一个业务,叫O2O平台业务。

2013年我们布局卖场的时候发现互联网流量的入口转向了装修。老百姓做装修会做三件事情:找装修公司或者是找设计、管施工、买材料。过去齐家更多是卖材料,但是老百姓最开始找的是装修、设计师,我们如何抢占这个入口呢?我们顺其自然地推出装修品牌,划分成两块业务,为全国的装修公司提供齐家整合的施工标准,以及我们的供应链、服务标准,我们会更像一个平台商。

家装E站陈硕:

“团队、定位、属性比做模式、做产品更重要”

今年和前面的合作伙伴“离婚”,最核心的问题有两点,第一是大家对事情的前景认知是共同的,大家都看好这个市场、看好家居市场的未来,但是有两点不太一致,第一是对互联网平台的理解,第二个是对于管理模式的认知。模式是一个大的平台,具体怎样实施这个平台,在执行中管理的思维也产生巨大的分歧和冲突。这场分手,对我们原创的团队而言,一切没有改变,只是说我们没有了一些分歧的束缚,我们会将我们的模式、管理、产品、服务做的更极致。

对于家装电商而言,要清楚定位,2014年称之为定位O2O的元年,我们认为是刚刚开始。但是我认为别轻言做平台,还是要找准每一个出发者、创业者或者企业自己的属性,回到自己的优势看问题。我15年前也在互联网创业,也是第一批“死掉”的,但是又活过来了,我认为“死掉”的互联网创业者达到99%。我认为团队、定位、属性比做模式、做产品更重要。

土巴兔战略合作资深总监徐建华:

“坚持做好客户体验”

市场的竞争是正常的,有竞争才有发展。土巴兔目前是最大的互联网装修公司之一,今年我们在8月份邀请到汪涵为我们代言,土巴兔还是要坚持一点,做好客户体验。我觉得不管是传统企业还是互联网企业,始终要坚信把用户的价值作为第一出发点去经营好自己的企业,布局好自己的战略,这才是最重要的。

土巴兔深耕互联网平台7年,日平台流量最高是560万,业主的申请是33800,我们流量高于百度搜索的“装修”这两个字,就是说在互联网、百度或者其他的平台,三个人找“装修”这个词,有两个是通过土巴兔完成的。

流量大量的聚集,我们公司在不管是技术还是设计、服务方面,都有一系列的应对。7年的深耕,很多技术方面的问题都是领先于同行的。目前公司的员工在整个物联网的装修行业平台来说,人员是最多的,我们有将近2000人。我们有26家分公司,土巴兔平台这里还有设计网站,聚集了将近85万的设计师,我们老板最初的设想就是做好设计。下一步我们这种重装的模式,包括技术的提升,就是让客户有更爽的体验,包括未来的分公司,都会建自有的体验馆。

索菲亚营销副总监周文明:

“O2O实际上是一个工具”

索非亚是定制的,跟很多品牌不太一样,没有办法在线上直接销售。如果选择直接销售,可能还没有长起来就被线下很强大的经销商打死了。因为我们经销商的零售额是60亿左右,我再怎么做,短时间也做不到60亿,所以我们就做了另外的定位。

我们认为O2O不应该是一种类似业态或者说是商业模式。在我们看来,O2O实际上是一个工具。因为我们本身的业务模式是C2B,就是为客户定制,客户提需求,B端满足C端。有了互联网、有了O2O这个可以让我们交互、互动、体验更好。

我们的O2O是保障了交互,而不是保障我们的“交付”,产品的交付是用C2B,O2O只是保障我们之间的沟通、协同,可以提高我们的沟通效率。在这个上面,我们电商想尽办法把交付这个过程确保下来,交付过程肯定不能产生销售,所以我们把电商定位为服务的过程,并不是销售过程,就不再是销售渠道。

电商的关键绩效是带来多少流量,这些流量是实实在在的客户名单、电话;另外是转换率,现在可以通过数据知道店面来了多少客户,要想办法把这个转化率提起来。我们要做大数据,是离不开电商的工具的。

欧工总经理黄定华:

“装修要解决‘所见即所得,价格标准化’的问题”

我们的软装套餐并不是基于价格在做文章,是要解决两个商业逻辑的问题。第一个是设计师与消费者沟通无效的问题,两者在现实中最后的成果总是不尽如意,使业主与设计师互相指责。针对这个问题,我们解决方法是:所见即所得。业主直接看图,看要什么样的,就还原一样的给你;

第二个是将价格标准化。消费者有很多设计上的想法,他们更多想要物美价合理的产品。于是他们四处采购不同的家居零件,但最后组装起来才发现不是意想中的效果,然后开始怪罪于商家。欧工就是要把价格标准化,消费者实际买回去感觉不合适然后后悔,我们一百平米七万块解决,包括灯具、家具、窗帘、床垫,基本的生活空间都满足你,我们做这个套餐是基于这个目的的,所以是两个商业逻辑的问题。

阿里极有家定制负责人玄灵:

“商家可以做到极致服务保障的”

家居、家装、百货……整个大淘宝的十亿件商品,是由不同的服务商、品牌商、线下的从业者提供的,他们提供的这些商品通过我们的平台,可以向消费者传递一个信息,在这个平台里面你购买的东西,商家是可以做到极致服务保障的。

我们跟后台的保险公司、政府做备案,通过政府筛选、品牌推送等等,把好的商家放到一个公平竞争的机制环境里面,在这个平台里面所有买到的产品,淘宝全权为你负责。

普伟集团科技公司刘杨光:

“在家居行业再烧一把火”

在整体家居的行业,我们是做软件加运营的服务商,在O2O这个领域,家居再烧一把火。假设东、慕思有一个O2O的平台,他们应该怎么做?他们是否可以塑造自己的品牌O2O平台呢?比如东鹏有洁具、家具、瓷砖,如果再仅仅其他的平台,形成东鹏的 O2O平台,是否有自己的竞争力,结合现有的门店资源做引流,是否可以成为一个垂直理念的细分品牌型O2O平台?我们的进入就是要烧这一把火。

酷漫居总裁杨涛:

“智能家居是家居行业的重要入口”

今天我们谈到智能家居的概念,未来我认为智能家居一定是整个家居行业的重要入口,家居行业未来最典型的是什么地方?我认为是跟智能有关的,而酷漫居作为关注孩子生活方式、为孩子提供健康快乐的生活方式为己任的公司,我们认为智能在儿童未来的生活方式中一定会表现出来。但是儿童生活怎样体现智能化?很多不是技术层面的问题,可能是从内容层面表现,比如居室环境跟儿童生活结合。

因为工具或者技术仅仅是其中一个层面,但是如何抓住未来消费者的心智,特别是在居家的环境里面抓住,我们还要做更多跨界的整合。而“整合”在今天儿童的板块,分别从不同的方面尝试着入手,这些不同的智能表现,其实核心的目的只有一个,就是让消费者未来的生活更加简洁,而且更加能够充满时代的感觉。

网易家居全国总编辑胡艳力:

“O2O和互联网+的核心之一是用户体验”

我理解的O2O是一个特别虚的东西,互联网+也是很虚的东西,无非就是两个核心,第一就是用户的体验;第二,是你所有的流程是否因为互联网+或者电商,而提升了几倍或者几十倍的效率。我希望通过半个小时讨论,大家能让在座的嘉宾更加接近互联网+的本质。

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